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AYUDA - ¿CÓMO COMPRAR?
COMPRAS
¿Cómo puedo comprar en ShoesWorld?
¿Qué es el 2x1?
¿Cómo se realiza la compra online?
¿Por qué necesito registrarme?
¿Cómo puedo pagar mi compra?
¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la tienda online?
¿Qué tallas se muestran en la web?
¿Puedo comprar por teléfono?
ENVÍOS
¿En qué países puedo comprar online?
¿Cuál es el coste del envío?
¿Cómo se realizan los envíos?
¿Cuál es el plazo de entrega?
¿Qué hago si no llega mi pedido?
DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y CAMBIOS
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
¿En qué casos puedo devolver mi pedido?
¿Cómo devuelvo un artículo?
¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?
¿Y puedo cambiarlo por otro artículo distinto?
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?
¿Qué hago si el artículo que recibo no es el que he encargado?
COMPRAS
¿Cómo puedo comprar en ShoesWorld? 
Compra Online a través de www.ShoesWorld.com.
Recuerda que nuestra máxima es convertirte en una auténtica coleccionista de zapatos, por eso, en toda nuestra tienda encontrarás el formato 2X1, con el que podrás llevarte dos artículos y pagar solo uno de ellos.
¿Qué es el 2x1?
El 2x1 es la oferta permanente que encontrarás en nuestra tienda online. Todos los días del año, artículos de temporada, siempre al 2x1.
Podrás beneficiarte de él como quieras: artículos iguales o distintos, mismas tallas o diferentes, de igual o distinto importe. Todas las combinaciones posibles para que selecciones los dos artículos que más te gusten de nuestro catálogo y solo pagues uno.
¿Cómo se realiza la compra online?
1. Elije tus pares de zapatos preferidos y añádelos a la Cesta de la Compra. Asegúrate de que la talla y el color son correctos.
* En ShoesWorld queremos que tus compras sean completamente satisfactorias, por eso intentamos reproducir lo más fielmente posible los colores de nuestros productos. No obstante, hay factores como el color de tu monitor que puede modificarlos.
2. Siempre estará visible el número de artículos que has añadido a tu Cesta. Cuando hayas terminado de seleccionar los modelos que quieres (2 o 4 artículos por compra), accede a la sección Mi Cesta. Allí podrás ver tu nueva colección de zapatos, el desglose de tu pedido y el importe total (sin gastos de envío). Todos los pedidos serán de unidades pares para que puedas acogerte a nuestra oferta 2x1.
Recuerda que en el caso de que el importe de los artículos sea distinto deberás abonar el de mayor valor. Si adquirieras cuatro artículos nuestro sistema los emparejará de la manera que sea más beneficiosa para ti.
3. Para completar la compra haz clic en Continuar.
4. Rellena el formulario, con todos los datos que te solicita la página, para que podamos gestionar tu pedido.
5. Cuando termines el proceso de compra te enviaremos un e-mail con la confirmación de tu pedido. En él te facilitaremos algunos datos que te serán útiles.
6. En ShoesWorld nos ponemos a trabajar inmediatamente para que tus zapatos estén en tu armario cuanto antes.
¿Por qué necesito registrarme?
Necesitamos que rellenes el formulario de registro porque de ese modo podrás acceder a la sección Mi Cuenta con el historial de tus compras, tus artículos favoritos, los pedidos que se están tramitando y para que puedas modificar tus datos. Una vez que te registres no tendrás que volver a introducir tus datos, solo te solicitaremos tu e-mail y contraseña.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Después de incluir tus datos para tramitar el pedido te preguntaremos cómo quieres pagarlo. Tienes 3 opciones:
- Tarjeta de Crédito. Puedes realizar el pago de forma completamente segura introduciendo los datos de tu tarjeta. Con este método de pago no haremos ningún cargo en tu cuenta hasta que el pedido haya comenzado a tramitarse.
- Paypal. Fácil y seguro con tu cuenta en esta plataforma de pago. En este caso, se cargará directamente en tu cuenta el importe del pedido.
- Contra reembolso. Con un pequeño recargo, el pago lo realizarás cuando tengas tus nuevos zapatos en la mano. Elige la que más te convenga. Sí, así de cómodo y fácil.
¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la tienda online?
No, solo podemos ofrecerte los artículos disponibles en nuestro catálogo online.
¿Qué tallas se muestran en la web?
Los zapatos de ShoesWorld se muestran según el tallaje europeo. Si tienes alguna duda no dudes en consultárnosla.
¿Puedo comprar por teléfono?
No, lo lamentamos. Si quieres beneficiarte de las ofertas especiales de nuestra tienda ¡www.ShoesWorld.com es tu sitio!
ENVÍOS
¿En qué países puedo comprar online?
En la actualidad puedes beneficiarte de las ofertas de nuestra tienda si resides en España (península e Islas Baleares) o Portugal (península).
¿Cuál es el coste del envío?
Si tu compra es superior a 59 euros el envío será gratis, siempre. Esta oferta se aplica tanto a los pedidos de dos unidades como a los de cuatro.
Ten en cuenta que el importe del pedido será el del artículo de mayor valor si has adquirido dos, o la suma del primer y tercer artículo en orden descendente de precio si has adquirido cuatro. Sea como sea, si tu pedido alcanza los 59 euros, no pagarás nada por el envío.
Si tu compra es de un importe inferior los gastos del envío Exprés de 2 o 4 pares de zapatos será:
- España Península: 10 euros entregas 24-48 horas.
- Islas Baleares: 13,95 euros entregas 48-72 horas.
- Portugal Península: 13,95 euros entregas 48-72 horas. En el momento en que indiques tu dirección completa de envío este importe se sumará al de los artículos que hayas seleccionado.
Es posible que durante periodos promocionales los gastos de envío sean gratuitos. Fuera de estos periodos promocionales se sumarán los 10 euros en concepto de preparación, manipulación y transporte de tu pedido para así poder ofrecerte los precios más Low Cost en la venta de calzado. Éstas y otras promociones se indicarán de forma clara en nuestra tienda online, pero si quieres ser la primera en enterarte y beneficiarte de otras ofertas especiales, síguenos en Facebook.
http://www.facebook.com/shoesworldcom
¿Cómo se realizan los envíos?
Los envíos se realizan desde España y te avisaremos cuando tengas tus zapatos en camino. Nuestro compromiso es que tu pedido salga de nuestros almacenes en 24 horas. ¡Sabemos que estás impaciente por tener tus zapatos contigo!
En Shoes World no realizamos entregas parciales porque no queremos que pagues más de lo debido. Si no dispusiéramos de algún modelo esperaríamos a tenerlo para enviarte todos tus artículos juntos. Te informaremos siempre de cualquier tipo de incidencia.
¿Cuál es el plazo de entrega?
En ShoesWorld nos comprometemos a entregar tu pedido al transportista en un plazo de 24 horas. A partir de ese momento, los tiempos estimados de entrega son de 1 a 3 días dependiendo del destino.
¿Qué hago si no llega mi pedido?
Si estimas que ya deberías haber recibido tu paquete, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de estas vías, la que te resulte más cómoda:
- Envíanos un e-mail a: contacto@shoesworld.com
- A través de nuestra cuenta de Twitter de Atención al Cliente: http://twitter.com/ShoesWorld_Att.
DEVOLUCIONES, CANCELACIONES O CAMBIOS
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Cuando realizas un pedido en ShoesWorld nos ponemos rápidamente manos a la obra. Por esto, si finalmente cambias de opinión deberás esperar a recibirlo para gestionar su devolución.
¿En qué casos puedo devolver mi pedido?
ShoesWorld admite devoluciones si no estás satisfecho con tu compra. Para ello, tendrás que acceder a tu Histórico de Pedidos en la sección 'Mi Cuenta' y solicitar la devolución del artículo/s que no desees.
Tras revisar los artículos que nos hayas enviado te ingresaremos el dinero en un máximo de 14 días. Si te hubieras acogido a nuestra oferta de 2x1 y solo quisieras devolver uno de los artículos, te reintegraríamos el importe de ese par de zapatos menos la parte proporcional del descuento que habíamos aplicado en tu compra.
Los únicos requisitos para que podamos aceptar tu devolución son:
- Que los zapatos no estén usados y no hayan sido dañados.
- El envío se realice en las mismas condiciones y con el mismo embalaje en que lo recibiste.
- La tramitación se realice en los 15 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si cumples los requisitos que se especifican en los puntos anteriores, ve a tu sección de Historial de Compra y pincha en el icono de devolución que encontrarás debajo de cada artículo que hayas adquirido.
Tras este sencillo paso tu devolución comienza a tramitarse y ya puedes enviarnos el artículo/s que quieras devolver. Incorpora al paquete el albarán que se adjuntaba con tu pedido y además, imprime la factura del pedido e inclúyela en tu paquete.
Deberás asumir los gastos de envío, pero no es necesario que utilices la misma empresa de transporte que nosotros, elige la que te resulte más cómoda. En ningún caso podremos aceptar las devoluciones si envías el paquete a portes debidos.
¿Es posible cambiar la talla o el color del artículo recibido?
Si recibes tu artículo y la talla no se ajusta o el color no es de tu agrado, puedes cambiarlo por otro del mismo modelo. Para ello sigue los mismos pasos que para efectuar una devolución: acude a tu Histórico de Pedidos en tu Cuenta, clica en el botón Cambiar que encontrarás debajo del artículo y rellena la información que te solicita la página.
Este servicio tiene un coste de 9,95€ en concepto de gastos de recogida en tu domicilio, recepción del mismo y entrega del nuevo par. El importe deberás abonárselo a la empresa de transporte en el momento en que te haga entrega de tus nuevos zapatos.
¿Y puedo cambiarlo por otro artículo distinto?
En el caso de que desees realizar un cambio para adquirir un modelo diferente al inicial, para simplificar el proceso, primero deberás tramitar una devolución y después, podrás iniciar un nuevo proceso de compra.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?
Si has recibido un producto que esté dañado, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@shoesworld.com. Nosotros te indicaremos cómo proceder en tu caso.
¿Qué hago si el artículo que recibo no es el que he encargado?
Si has recibido un producto que no se corresponde con el que nos habías solicitado, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@shoesworld.com. Recogeremos el par erróneo y te entregaremos el nuevo en el menor tiempo posible.
Para cualquier otra duda, consulta o sugerencia, puedes enviarnos tus comentarios por e-mail a: contacto@shoesworld.com
Seguirnos en nuestra página de Facebook: http://www.facebook.com/shoesworldcom
O, puedes contactar con nosotros en nuestro Servicio de Atención al Cliente de Twitter: http://twitter.com/ShoesWorld_Att
